Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si la pantalla se congela?

Recarga la página e inténtalo nuevamente.

Se cerró mi sesión inesperadamente

Por seguridad, Elenix cierra sesión cada dos horas o después de 20 minutos de inactividad.

Puse mi código de autenticador y la página se queda cargando

Recarga la página e intenta nuevamente, si ponemos el código cuando está a menos de 5 segundos de caducar puede que no otorgue el acceso, tenlo en cuenta para futuros accesos.

Cambié de celular ¿Cómo vinculo Elenix nuevamente a mi autenticador?

Paso 1: pide a tu administrador que reenvíe las credenciales
Paso 2: Al ingresar al inicio de sesión NO ingreses correo y contraseña
Paso 3: Selecciona “activa tu cuenta aquí”

Nota: Si al seleccionar esta opción no hay respuesta, borra el caché de tu navegador, (7 días mínimo) e intenta nuevamente
Paso 4: Ingresa el correo y contraseña temporal, este proceso es similar al primer inicio de sesión en Elenix,
Paso 5: Ahora mostrará el código QR para vincular el nuevo dispositivo.