Manejo de cuentas y contraseñas
Este apartado describe el procedimiento oficial para el restablecimiento de contraseñas y las políticas de seguridad que protegen las credenciales de los usuarios en la plataforma.
🚨 Política de Contraseñas y Restablecimiento
La seguridad de las cuentas es una responsabilidad compartida. El sistema implementa medidas robustas para proteger la información, y los administradores gestionan el acceso.
La administración de cuentas y contraseñas es responsabilidad del equipo de administradores del sistema. En caso de que un usuario olvide su contraseña, deberá solicitar al administrador el restablecimiento de sus credenciales. Recibirá un correo para llevar a cabo el proceso, similar al primer inicio de sesión.
Principio de Seguridad: Cero Conocimiento
La protección de las credenciales es nuestra máxima prioridad. Por este motivo, el sistema se adhiere a una estricta política de seguridad.
Las contraseñas se protegen de forma segura dentro del sistema, por lo que no es posible visualizarlas ni recuperarlas en texto claro. Solo pueden restablecerse mediante el procedimiento de recuperación de credenciales.
Esto significa que nadie, ni siquiera los administradores del sistema o el equipo de Elenix, puede ver su contraseña actual. Solo usted la conoce.
🔁 Flujo de Restablecimiento de Contraseña
Si un usuario no puede acceder a su cuenta, el proceso para recuperar el acceso es el siguiente:
Paso 1: Solicitud del Usuario
El usuario debe contactar a su administrador de cuenta designado dentro de su propia empresa y solicitar un restablecimiento de contraseña.
Paso 2: Correo Electrónico de Recuperación
El sistema enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección registrada del usuario. Este correo contiene un enlace único y de tiempo limitado para continuar con el proceso.
Paso 3: Creación de la Nueva Contraseña
El usuario debe hacer clic en el enlace del correo, lo que le redirigirá a una página segura donde podrá establecer su nueva contraseña. Una vez confirmada, podrá iniciar sesión con sus nuevas credenciales.
Si han pasado más de 5 minutos y no has recibido el correo, revisa tu carpeta de "Correo no deseado" o "Spam". Si aún no lo encuentras, contacta de nuevo a tu administrador para verificar que tu dirección de correo electrónico registrada en el sistema sea la correcta.
✅ Buenas Prácticas de Seguridad
- No compartir: Nunca comparta su contraseña con nadie. El personal de soporte o los administradores nunca se la pedirán.
- Complejidad: Cree contraseñas que combinen letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
- Longitud: Una contraseña más larga es una contraseña más fuerte. Apunte a un mínimo de 12 caracteres.